Compraalacarta
Preguntas Frecuentes
Acerca de...   

¿Qué es Compra “a la carta”?
Compra “ a la carta” es un servicio de compra online de alimentación en supermercados y comercios locales que entrega de forma inmediata. Iremos a las tiendas y seleccionaremos todos los productos que tú hayas elegido y se lo entregaremos cuando tú decidas.
¿Dónde hacemos la compra?
En Compra “a la carta” encontrarás más de 18.000 referencias de las tiendas y supermercados de Sevilla. Encuentra todos los frescos, droguería, bebidas, envasados, platos preparados, etc.
¿Dónde repartimos?
Nuestro servicio ya está disponible en Sevilla Capital.
Dentro de muy poco estaremos en más zonas. Inscríbete para que te avisemos cuando el servicio esté disponible en tu zona.
Tiempo de entrega
En Compra “a la carta” puedes hacer tu compra online y te lo llevamos cuando tú elijas en el horario que mejor se acomoden a tus necesidades.
Horario de apertura
Puedes realizar tu compra online en cualquier momento del día, cualquier día de la semana. Sin embargo, no siempre estará disponible la entrega inmediata debido a que nuestro horario de servicio depende del horario de atención de los establecimientos donde hacemos la compra. En los casos en que no sea posible la entrega inmediata por incompatibilidad con el horario de servicio de las tiendas y supermercados, podrás seleccionar la entrega diferida para el día y horario que mejor se acomoden a tus necesidades.
Recomendamos que consultes los horarios de entrega.
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Compra “a la carta”?
En Compra “a la carta” encontrarás más de 18.000 referencias de las tiendas y supermercados de Sevilla. Encuentra todos los frescos, droguería, bebidas, envasados, platos preparados, etc.

Productos y precios

¿Qué pasa si un producto no está disponible en la web?
En Compra “a la carta” intentamos tener la mayor variedad de productos posible. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos con todos los detalles del producto que quieres y la tienda o supermercado que lo vende. Nos pondremos a trabajar para que esté disponible en nuestra tienda online lo antes posible! Escribe a compraalacarta@gmail.com
¿Qué pasa si mi shopper no encuentra el producto que pedí en la tienda o supermercado? ¿Hay alguna forma de sustituirlo por un producto similar?
Te ofrecemos tres opciones de sustitución de productos para los casos en que alguno o varios de los productos solicitados en tu pedido no se encuentren en el establecimiento físico donde se realiza la compra. Indicar al final del pedido en observación:
•   Opción A: “Recibir una llamada de tu shopper para que te ofrezca alternativas”. En este caso, si el shopper no encuentra uno o varios productos, te llamará para informarte de los productos sustitutivos existentes en el establecimiento. Deberás indicar al shopper cuál de los productos sustitutivos deseas. El shopper procederá a comprarlo. En el caso en el que el shopper no te consiga localizar para proceder a la llamada de sustitución, aplicará la opción C “No comprar el producto si no está disponible en tienda”.
•   Opción B: “Que el shopper reemplace el producto por uno similar”. En este caso, nuestro experto shopper determinará el producto sustitutivo más adecuado en función de las reglas de sustitución de Compra “a la carta”.
•   Opción C: “No comprar el producto si no está disponible en tienda”. En este caso, el shopper no sustituirá los productos no encontrados por ningún otro.
Te enviaremos un email con el importe final de tu pedido.
¿Los precios de los productos Compra “a la carta” son los mismos que los precios de los productos del supermercado o tienda?
Sí, nuestros precios son los mismos que encontrarás en los supermercados y tiendas con las que trabajamos.
¿Hay un pedido mínimo?
El pedido mínimo para comprar en Compra “a la carta” es de 15€
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos transferencia y Contrareembolso.
Bebidas alcohólicas
Sólo estamos autorizados a vender bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Al realizar tu compra estás declarando que eres mayor de edad.

Sobre mi pedido

¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez confirmado?
Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes enviarnos un email y haremos lo posible por realizar los cambios que solicites.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes enviarnos un email y haremos lo posible para cancelar tu pedido si así lo deseas.
Más detalles sobre la política de cancelación de pedidos.
¿Cuáles son los horarios de entrega de las compras?
Nuestro horario de entrega de compras es de lunes a domingo de 10.00h a 20.00h
¿Puedo cambiar el horario de entrega una vez confirmado mi pedido?
Si quieres cambiar el horario de entrega una vez finalizado el pedido, enviarnos un email y haremos posible por ofrecerte la mejor opción. Consulta nuestra política de cancelaciones.
¿Cómo puedo hacer devoluciones?
Si quieres devolver algún producto tienes un plazo de catorce 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar tu derecho de devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.
Podrás solicitar la devolución mediante correo electrónico a compraalacarta@gmail.com
Si el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, tendrás derecho a devolver el producto asumiendo Compra “a la carta” los gastos de devolución.
Por el contrario, en caso de desistimiento, soportarás los costes directos.
En este último caso, se dan dos posibles circunstancias:
•   Pedido con gastos del Servicio Compra “a la Carta” a cargo del Usuario: Se devolverá el precio del producto más los gastos del Servicio Compra “a la carta”, menos el coste logístico derivado de la recogida (del mismo importe que el del envío inicial).
•   Pedido con gastos del Servicio Compra”a la Carta” gratis: Se devolverá el precio pagado en la compra de la oferta descontando el coste de la recogida por un total entre 7,9 y 18 euros, en función de la dirección final de entrega y las características del pedido.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se encuentra en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. Deberás devolver el producto en su embalaje original, si bien se aceptara el deterioro del mismo, siempre y cuando hubiera sido consecuencia de la apertura normal del embalaje para acceder al producto y tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo.
No podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso tras la entrega:
•   Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
•   Cosmética y perfumería.
•   Productos de Software, videojuego, películas y música (Discos duros, Videos, grabaciones sonoras, CD, DVD y Blu-ray y demás soportes digitales)
Además, en ningún caso, podrán ser objeto de devolución por desistimiento los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos frescos y perecederos.
La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a 14 días naturales. Compra “a la carta” no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de producto mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo, y el estado del producto objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Para más información sobre nuestra política de devoluciones consulta nuestros términos y condiciones.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Puedes solicitar que te enviemos una factura de tu pedido enviando un correo a compraalacarta@gmail.com , indicando su NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación.
¿No hemos resuelto todas tus dudas? ¡Contacta con nosotros!
Escríbenos a compraalacarta@gmail.com